Politica de Retur

SC Infomed Pro SRL, cu sediul în Strada Vasile Conta, nr. 31, Oradea, județul Bihor, CUI RO20762338, denumită în continuare Infomed Pro, oferă servicii de consultanță și soluții digitale pentru instituții publice și companii private: implementare SCIM și platforma SCIM360, consultanță achiziții publice, creare de site-uri web pentru instituții publice, implementare GDPR, analiză de risc la securitate fizică și servicii de marketing local.

Natura serviciilor

Serviciile Infomed Pro sunt servicii de consultanță și produse digitale: acces la platforma SCIM360, documentație, rapoarte, livrabile electronice și consultanță directă. Nu sunt produse fizice și nu presupun expediere sau returnare a unui bun. Din acest motiv, prezenta politică se referă la anularea comenzii și rambursarea sumelor plătite, nu la returnarea unui produs fizic.

Cadrul legal aplicabil

Dreptul de retragere în 14 zile prevăzut de OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor se aplică exclusiv persoanelor fizice care cumpără în calitate de consumatori, în afara activității lor profesionale. Contractele încheiate cu instituții publice și cu persoane juridice, inclusiv autorități contractante și companii private, sunt contracte comerciale sau de achiziție publică și nu intră sub incidența acestei legi. Aceste contracte se supun clauzelor stabilite prin contractul de prestări servicii sau prin documentația de atribuire.

Infomed Pro extinde, din proprie inițiativă, dreptul la anulare și rambursare în 14 zile tuturor clienților săi, indiferent dacă sunt persoane fizice, companii private sau instituții publice, în condițiile descrise mai jos.

Dreptul la anulare în 14 zile

Aveți dreptul să anulați comanda și să solicitați rambursarea integrală a sumei plătite în termen de 14 zile calendaristice de la data confirmării comenzii sau semnării contractului, cu condiția ca prestarea serviciului să nu fi început.

Pentru a solicita anularea, trimiteți o cerere scrisă la adresa de email contact@infomedpro.ro sau telefonic la 0771 579 050, menționând numărul comenzii sau al contractului și serviciul achiziționat.

Servicii deja începute

Dacă la momentul solicitării de anulare prestarea serviciului a început deja, de exemplu s-a făcut evaluarea inițială, s-a început redactarea documentației SCIM, s-a demarat lucrul la site-ul web sau a început consultanța pentru achiziția publică, Infomed Pro reține contravaloarea activităților deja executate. Suma reținută se calculează proporțional cu volumul de muncă prestat conform contractului semnat și se documentează prin rapoarte de activitate. Diferența rămasă din suma plătită se rambursează în maximum 14 zile calendaristice de la aprobarea cererii.

Excepții de la dreptul de retur

Dreptul de anulare și rambursare nu se aplică în următoarele situații:

  • serviciul a fost finalizat integral, iar livrabilul a fost deja predat și acceptat de client;
  • abonamentul la platforma SCIM360, pentru perioada deja consumată din abonament;
  • sumele achitate către terți în numele clientului, precum taxe SEAP, taxe de autorizare sau costuri de hosting și domeniu achiziționate de la furnizori terți, care se supun politicii de retur a furnizorului respectiv;
  • situațiile în care anularea este solicitată după termenele legale sau contractuale de renunțare stabilite explicit într-un contract de achiziție publică.

Cum solicitați returul

  1. Trimiteți o cerere la contact@infomedpro.ro sau sunați la 0771 579 050.
  2. Menționați numărul comenzii sau al contractului, denumirea serviciului și motivul anulării.
  3. Primiți o confirmare de primire a cererii în maximum 2 zile lucrătoare.
  4. Infomed Pro analizează stadiul prestării serviciului și vă comunică suma care urmează să fie rambursată.

Rambursarea

Suma aprobată pentru rambursare se restituie în maximum 14 zile calendaristice de la aprobarea cererii, prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție. Pentru plățile efectuate prin transfer bancar, rambursarea se face în contul IBAN comunicat de client.

Persoane juridice și instituții publice

Pentru companii private și instituții publice care achiziționează servicii prin procedură de achiziție directă sau prin contract de prestări servicii, prevederile din contractul semnat au prioritate față de prezenta politică, în măsura în care contractul stabilește condiții diferite de anulare, penalități sau termene de renunțare. Prezenta politică se aplică în completarea contractului, acolo unde acesta nu prevede altfel.

Contact

Pentru orice întrebare legată de anulări și rambursări, ne puteți contacta la:

Email: contact@infomedpro.ro

Telefon: 0771 579 050

Adresă: Strada Vasile Conta, nr. 31, Oradea, județul Bihor